三年狂撥六百多通電話癱瘓業務
根據《Yahoo新聞》報導，日本大阪市政府近日針對一名反覆做出脫序行為的市民採取法律行動。該名男子在二〇二三年五月至今年六月這段期間內，頻繁透過電話與直接面談等方式接觸大阪市政府公務員。
根據《鏡週刊》報導，這名男子累計接觸次數高達約六百四十次。其騷擾藉口多半圍繞在市立游泳池設備故障等瑣事上，甚至在溝通期間對第一線職員口出惡言、破口大罵，導致基層公務人員的日常工作大受影響。
大阪市府採取法律反制遏止歪風
為了保護基層員工免於精神壓力並確保公務順暢，大阪市政府決定硬起來反制。市府已正式向當地法院遞狀，要求法官頒布禁制令，徹底遏止該名男子持續撥打電話以及強行要求面談的行為。
除了訴請法院限制其接觸管道外，大阪市政府也依據損害賠償規定，向該名男子索討約四十萬日圓，換算下來大約為新台幣八萬二千零五十二元，藉此向社會傳達嚴正立場。
近年新制上路嚴防惡意客訴
這起官司反映出日本社會近年高度重視的職場安全議題。事實上，大阪市政府早在去年就已經正式制定了專門針對惡意客訴的防治規範。
隨著這類案件頻傳，地方政府開始積極建立防護網，不再讓基層公務員默默忍受不理性的市民對待，透過司法途徑來維護辦公秩序已逐漸成為各機關的應對共識。
