月台短暫停留6分鐘引發求助需求
根據《Yahoo新聞》與《鏡週刊》報導，有民眾日前攜帶行動不便且患有輕微失智的母親搭乘台灣高鐵商務車廂。由於列車在月台僅短暫停靠6分鐘，加上隨身攜帶的行李數量繁多，家屬在時間緊迫之下感到焦急。
為了讓長者能順利登車，旅客急忙向月台上的站務人員開口請求協助，希望能幫忙攙扶老人上車，未料卻遭遇令人意想不到的冷漠對待。
站務人員拒絕協助並反問責任歸屬
面對旅客的急切請託，現場一名男性站務人員非但沒有伸出援手，反而冷言冷語反問對方「出事誰負責？」。
根據報導內容指出，該名站務員在拋下這句話後便全程袖手旁觀，讓獨自照顧老母親的家屬當場看傻眼，內心感到極度無奈與心寒。
優質形象與第一線服務態度衝突
台灣高鐵長期以來主打準點率與優質的旅客服務，在民眾心中建立起良好的企業形象。然而這次第一線人員面對弱勢旅客的求助時，卻展現出如此冷漠的態度。
經歷了這次令人痛心的乘車經驗，家屬忍不住在心中拋出疑問，質疑外界常說台灣最美風景是人的這句話，究竟在這種時刻應該去哪裡尋找。
